Termeni si conditii

1. Informatii Generale

1.1. Bottega Verde in Romania

POMODAN COLLECTION SRL cu adresa in str. George Valentin Bibescu nr.20, Bucuresti, Sector 1, CUI RO 34921867, avand numar de inregistrare in Registrul Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti J40/10403/2015, telefon 0310 057 057 este distribuitor autorizat al Bottega Verde pe teritoriul Romaniei.

Inainte de a face o comanda, daca aveti orice nelamurire, va rugam sa contactati serviciul Relatii Clienti la adresa [email protected] sau la numarul de telefon 0310 057 057.

1.2. POMODAN COLLECTION este un comerciant independent, care pe parcursul prezentului document este denumit www.BottegaVerde.ro sau Bottega Verde.

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor mentionate mai jos, de aceea recomandam citirea cu atentie a acestora. POMODAN COLLECTION isi rezerva dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare prealabila.

1.3. Preturile produselor afisate pe site si in cataloagele Bottega Verde sunt exprimate in LEI si contin TVA. In cazuri exceptionale, Bottega Verde isi rezerva dreptul de a schimba preturile de vanzare ale produselor prezentate, toti clientii care comanda un produs cu pret modificat urmand a fi anuntati.

2. Drepturi de proprietate intelectuala si industrial

2.1. Intregul continut al site-ului imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date - este proprietatea www.BottegaVerde.ro si este protejat de Legea dreptului de autor precum si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al www.BottegaVerde.ro a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

2.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de www.BottegaVerde.ro, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al www.BottegaVerde.ro asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al www.BottegaVerde.ro. 

2.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre www.BottegaVerde.ro si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea www.BottegaVerde.ro cu referire la acel Continut. 

2.4. Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.

2.5. In cazul in care www.BottegaVerde.ro confera Clientului/Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea www.BottegaVerde.ro pentru respectivul Client/Cumparator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare. 

2.6. Niciun Continut transmis catre Client sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea www.BottegaVerde.ro si/sau al angajatului/prepusului www.BottegaVerde.ro care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut. 

2.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

Puteti raporta eventuala incalcare a dreptului de autor sesizata pe site la adresa de email [email protected]

3. Limitarea raspunderii pentru produse si servicii

3.1. Produsele si serviciile sunt oferite exact in forma in care vin de la producator si, de asemenea, in limita stocului disponibil la data inregistrarii comenzii.

www.BottegaVerde.ro nu isi asuma nicio responsabilitate referitor la scopul achizitionarii produselor de pe acest site de catre clienti, si nici in ceea ce priveste modul de utilizare a produselor si a eventualelor prejudicii provocate de utilizarea lor in mod gresit. 

3.2. In general, produsele prezentate pe website-ul sau in cataloagele Bottega Verde se afla in stoc in Romania, insa www.BottegaVerde.ro nu poate garanta disponibilitatea in stoc, in depozit, a tuturor produselor prezentate. Produsele comandate care nu se regasesc la noi pe stoc vor fi aduse in cel mai scurt timp, dar veti fi contactat(a) si se vor oferi toate detaliile necesare in acest sens. Toate produsele vor fi insotite de traducere in limba romana (unde este cazul).

3.3. Imaginile publicate pe site au titlu informativ, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate (culoare, accesorii, aspect, etc.). www.BottegaVerde.ro depune toate eforturile pentru a va prezenta cat mai fidel culorile produselor prezentate pe website sau in catalog. Va atragem atentia asupra faptului ca nuanta culorii pe care o vizualizati dumneavoastra depinde de specificatiile tehnice ale monitorului utilizat sau ale produselor si echipamentelor folosite la tipar. Ca atare www.BottegaVerde.ro nu poate fi trasa la raspundere in niciun fel pentru eventualele diferente de culoare, intre cea de pe monitorul sau catalogul dumneavoastra si cea a produsului in sine. 

3.4. De asemenea, echipa www.BottegaVerde.ro face tot posibilul ca detaliile referitoare la descrieri, preturi, fotografii, sau durata livrarii, aferente produselor comercializate, sa fie cat mai precise. Totusi, www.BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul de a refuza comenzi daca se va constata ca informatiile privind produsul comandat de dvs. au fost introduse eronat. In acest caz veti fi contactat(a) si vi se vor da toate detaliile necesare. De asemenea www.BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile care au caracter fraudulos.

Pentru fiecare dintre produsele postate pe site, www.BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz atat caracteristicile, cat si preturile acestora.

4. Politica de vanzare online

4.1. Comanda online

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi este permis oricarui Cumparator. Totusi, pentru motive justificate, BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul oricarui Cumparator de a efectua o Comanda si/sau la unele din modalitatile de plata disponibile, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Cumparatorului pe BottegaVerde.ro, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel BottegaVerde.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al BottegaVerde.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus- mentionate.

Pretul produselor afisat pe site la momentul plasarii comenzii, atat cel standard, cat si cel aferente diverselor niveluri din programul de fidelizare BV Club, poate fi modificat doar in anumite conditii extraordinare, cum ar fi erori tehnice evidente, Cumparatorul urmand a fi informat despre acest lucru inainte de confirmarea comenzii, decizia finala cu privire la procesarea comenzii apartinandu-i acestuia.

Prin apasarea butonului “Finalizeaza comanda “, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii. Incheierea contractului la distanta il constituie doar momentul in care Clientul primeste un email ce contine confirmarea produselor ce urmeaza a fi expediate (titlul acestui email este “Produsele tale Bottega Verde sunt in drum spre tine”). Incheierea contractului NU trebuie confundata cu emailul de confirmare transmis automat imediat dupa plasarea comenzii ce are rolul confirmarii ca respectiva comanda a ajuns in sistemul BottegaVerde.ro (titlul acestui mail este “Comanda ta Bottega Verde #Id_comanda a fost plasata cu succes”), indiferent daca comanda a fost plasata online sau telefonic.

Cu toate acestea, BottegaVerde.ro are dreptul sa contacteze Clientul, prin telefon sau email, pentru confirmarea personala a comenzii. In acesta situatie, in cazul in care comanda nu este confirmata in cel mult 5 (cinci) zile lucratoare, aceasta este anulata automat de sistem. Clientii accepta ca BottegaVerde.ro nu poate fi fortata sa livreze o comanda care nu a fost confirmata in conditiile de mai sus. BottegaVerde.ro va denunta unilateral si va anula automat comanda efectuata de catre Client, cu notificare prealabila adresata Clientului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• -neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii online;
• -invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de BottegaVerde.ro, in cazul platii online;
• -datele furnizate de catre Client privind livrarea (adresa, date contact), pe site sunt incomplete sau incorecte;
• -realizarea a mai mult de doua livrari consecutive, esuate;
• -pentru alte motive obiective.

In cazul platilor online, Bottega Verde nu este/nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de LEI. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

In cazul in care Clientul renunta la o comanda cu plata efectuata in avans, prin transfer bancar confirmat sau prin plata online cu cardul si in care banca emitenta a cardului Clientului a autorizat tranzactia bancara, suma respectiva va fi rambursata de catre BottegaVerde.ro in maxim 14 zile calendaristice de la data la care BottegaVerde.ro a luat la cunostinta de acest fapt. Pentru ca rambursarea sa poata fi efectuata, Clientul trebuie sa trimita un email pe [email protected], in care sa specifice IBAN-ul si numele complet.

In cazul in care unele produse comandate de catre Client printr-o comanda efectuata cu plata in avans (prin transfer bancar confirmat sau prin solutia online de plata cu cardul) nu mai sunt disponibile pe stoc din motive independente de BottegaVerde.ro, Clientul va fi informat asupra acestui fapt si BottegaVerde.ro va dispune rambursarea sumelor achitate in avans in termen de maxim 14 zile calendaristice de la notificarea clientului.

O comanda plasata poate fi modificata numai in urmatoarele situatii si doar la solicitarea Clientului:

1. a) Clientul renunta la un produs si notifica www.BottegaVerde.ro inainte de expedierea comenzii;
2. b) Cresterea cantitatii dintr-un produs deja existent intr-o comanda;
3. c) Modificarea adresei de livrare;
4. d) Cumularea comenzilor (valabil doar pentru comenzile cu plata la livrare) cu perioade de livrare apropiate.
5. e) Modificarea metodei de plata;
6. f) Modificare date pentru facturare.

Daca clientul doreste o modificare acesta va solicita acest lucru in scris, trimitand un e-mail pe [email protected] mentionand clar solicitarea si numarul comenzii. Comenzile nu pot fi modificate, in cazul in care Clientul opteaza pentru plata online sau prin transfer bancar a contravalorii acestora. In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularul disponibil pe site in ‘Contul meu’, toate comenzile in derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/acceptate de catre Client inainte de momentul modificarii, lunadu-se in considerare pentru livrare si contact, noile date modificate corespunzator.

4.2. Comanda telefonica

Clientul poate efectua comenzi telefonice. Clientul poate solicita modificarea comenzii la telefon doar in cazurile prevazute mai sus.

4.3. Apartenenta ca membru la BV Club

Pentru a putea efectua o comanda, Clientii Bottega Verde au posibilitatea de a decide intre a-si crea un cont pe site sau nu. Clientii Bottega Verde care aleg sa se inregistreze pe site-ul www.bottegaverde.ro prin crearea unui cont, beneficiaza de inscrierea automata in BV Club

Ca atare, orice persoana interesata sa adere ca membru al BV Club trebuie sa isi creeze un cont de utilizator in magazinul online www.bottegaverde.ro (in continuare: Magazin Online) si sa isi exprime acordul de a primi informatii comerciale (inscrierea la newsletter) Toate datele completate trebuie sa fie reale, complete si corecte. Orice modificare a datelor completate in formularul de inscriere trebuie sa fie comunicata/efectuata in cel mai scurt timp de la producere.

Prin completarea si transmiterea formularului de creare cont persoana interesata accepta termenii si conditiile aplicabile. In cazul in care o persoana nu este de acord cu termenii si conditiile speciale pentru membrii de club, persoana respectiva nu poate deveni Membru al BV Club. Completarea online sau semnarea formularului de creare cont implica acceptarea fara rezerve a Termenilor si Conditiilor care reglementeaza relatia dintre Bottega Verde si membrii Clubului.

BV Club este programul de fidelitate Bottega Verde ce are drept scop crearea unei relații strânse între Bottega Verde si clientii sai cei mai importanti, cresterea fidelitatii acestora, prin oferirea unor avantaje, precum: preturi mai mici (in functie de volumul total al comenzilor pe perioade determinate), participarea la evenimente BV, reduceri si discount-uri pentru comenzile cu valoarea sau volum mare, cadouri si/sau transport gratuit, consultanta telefonica.

Orice client care doerste sa devina Membru al BV Club, poate solicita acest lucru, oricand, prin intermediul website-ului, la momentul plasarii unei comenzi, sau prin solicitare telefonica.

Membrii BV Club isi exprima acordul de a primi, prin intermediul emailului, ofertele speciale destinate lor.

DREPTURILE ȘI BENEFICIILE MEMBRILOR

Preturile mai mici afisate si, implicit, procentele de discount fata de preturile intregi ale produselor sunt oferite tuturor membrilor BV Club sau celor care aleg sa devina Mambru BV Club.

Reducerile si ofertele speciale sunt destinate exclusiv membrilor BV Club, in functie de nivelul fiecarui membru si in limita stocului disponibil:

Nivelul 1 - BVisible

Pentru a beneficia de preturi mai mici, alte oferte si reduceri trebuie sa devii membru in BV Club, bifand aceasta optiune in pagina de comanda. Membrii BV Club nivel 1 beneficiaza de:

• - livrare gratuita la comenzi cu valoarea mai mare de 139 lei
• - cadou la fiecare comanda
• - daca te abonezi la newsletter, primesti 2 mostre gratuite
• - perioada de retur de 21 zile calendaristice
• - invitatii la evenimentele si workshopurile Bottega Verde
• - fiind abonat la newsletter, poti beneficia de discount-uri aditionale asa cum sunt ele comunicate, prin email

Nivelul 2 - BVibrant

Membrii nivel 1 pot trece la nivelul 2 cu conditia ca in 6 luni de apartenenta la club, totalul achizitiilor sa fie mai mare de 1000 lei.

Membrii nivel 2 se bucura de:

• - livrare gratuita la comenzi cu valoarea mai mare de 139 lei
• - cadou la fiecare comanda
• - daca te abonezi la newsletter, primesti 3 mostre gratuite
• - perioada de retur de 30 zile calendaristice
• - invitatii la evenimentele si workshopurile Bottega Verde
• - daca esti abonat la newsletter si in 6 luni de apartenenta in club, totalul achizitiilor depaseste 1000 lei, primesti 10% discount pentru a avea ocazia sa te bucuri de produsele Bottega Verde
• - voucher cadou de ziua de nastere insumand 50 lei
• - acces la vanzari private si lansari de noi produse

Nivel 3 - BValued

Membrii nivel 2 pot trece la nivelul 3 cu conditia ca in 12 luni de apartenenta la club, totalul achizitiilor sa fie mai mare de 5000 lei.

Membrii nivel 3 se bucura de:

• - livrare gratuita la comenzi cu valoarea mai mare de 139 lei
• - cadou la fiecare comanda
• - daca esti abonat la newsletter, primesti 3 mostre
• - perioada de retur de 30 zile calendaristice
• - invitatii la evenimentele si workshopurile Bottega Verde
• - daca esti abonat la newsletter si indeplinesti conditia pentru nivelul 3, achizitii intr-un an de zile de peste 5000 lei, primesti 12% discount pentru a avea ocazia sa te bucuri de produsele Bottega Verde
• - voucher cadou de ziua de nastere insumand 50 lei
• - acces la vanzari private si lansari de noi produse

Nivel 4 - BVIP

Membrii nivel 3 pot trece la nivelul 4 cu conditia ca in 12 luni de apartenenta la club, totalul achizitiilor sa fie mai mare de 9000 lei.

Membrii nivel 4 se bucura de:

• - livrare gratuita la comenzi cu valoarea mai mare de 99 lei
• - cadou la fiecare comanda
• - daca esti abonat la newsletter, primesti 4 mostre
• - perioada de retur de 45 zile calendaristice
• - invitatii la evenimentele si workshopurile Bottega Verde
• - daca esti abonat la newsletter si indeplinesti conditia pentru nivelul 4, achizitii intr-un an de zile de peste 9000 lei, primesti 15% discount pentru a avea ocazia sa te bucuri de produsele Bottega Verde
• - voucher cadou de ziua de nastere insumand 100 lei
• - acces la vanzari private si lansari de noi produse

OBLIGATIILE MEMBRILOR BV CLUB

Clubul (in continuare BV Club) este un program special de loialitate, destinat pentru toti clientii Magazinului Online (numit in continuare “MAGAZINUL BOTTEGA VERDE), care si-au exprimat acordul sa primeasca informatii comerciale (newsletter-ul) si si-au creat un cont de utilizator in Magazinul Bottega Verde.

Pentru a adera la BV Club, trebuie:

• creat un cont de utilizator in magazinul online si exprimat acordul pentru primirea informatiilor comerciale
• participantii sa aiba peste 16 ani
• contul membrului clubului care a confirmat dorinta de a face parte din club si a beneficia de programul BV Club, trebuie sa contina datele personale
• obligatorii (numele, prenumele, adresa e-mail, numarul de telefon si datele suplimentare precum data nasterii si confirmarea sexului membrului clubului

In cazul in care este necesara orice fel de comunicare, adresele postale si electronice la care se trimite corespondenta vor fi cele completate pe www.bottegaverde.ro. Membrii BV Club declara pe proprie raspundere ca respectivele date cu caracter personal sunt reale și corecte si se angajeaza sa anunte imediat orice schimbare.

Membrii BV Club se obliga sa nu se implice in niciun fel de practici comerciale care ar putea afecta marca Bottega Verde si imaginea POMODAN COLLECTION SRL. Membrii BV Club se obliga sa pastreze confidentialitatea parolei de acces la www.bottegaverde.ro si a tuturor datelor si informatiilor aflate pe www.bottegaverde.ro.

Produsele BOTTEGA VERDE sunt destinate numai vanzarii catre clientul final si nu revanzarii ulterioare.

INCETAREA CALITATII DE MEMBRU AL BV CLUB SI RETRAGERE

Orice Membru al BV Club se poate retrage din Club oricand, prin efectuarea unei cereri scrise la adresa de e-mail [email protected].

Daca un Membru al BV Club nu isi respecta obligatiile, comite abuzuri, utilizeaza incorect www.bottegaverde.ro sau desfasoara orice actiune care ar putea afecta marca BOTTEGA VERDE ori incalca normele etice de conduita, Bottega Verde poate decide excluderea acelui Membru din BV Club cu efect imediat.

Persoanele care nu mai sunt Membri ai Clubului pot ramane clienti Bottega Verde standard, fara niciun fel de avantaje legate de calitatea de Membru al BV Club.

5. Contract si finalizare

www.BottegaVerde.ro va emite si transmite catre Client toate documentele necesare (factura fiscala) care sa ateste achizitionarea produselor/serviciilor de catre Client conform legislatiei in vigoare. Factura emisa va cuprinde toate mentiunile obligatorii in conformitate cu art. 319 Cod Fiscal.

Factura fiscala la care se adauga documentele care atesta livrarea catre Client a coletului de catre curier (AWB semnat si decontat) din partea www.BottegaVerde.ro, devine Contract onorat.

Contractul este incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite in acest document.

In cazul in care exista diferente intre lista cu produse livrate (imprimata pe factura) si continutul coletului, Clientul are obligatia de a notifica www.BottegaVerde.ro si curierul (daca constatarea s-a facut in prezenta acestuia) in maximum 24 de ore de la receptia coletului telefonic sau prin email catre adresa [email protected] cu detaliile aferente (foto, explicatii etc).

6. Pretul si plata produselor

6.1. Preturile produselor si serviciilor afisate in cadrul site-ului www.BottegaVerde.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru produsele si serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate de pe site-ul www.BottegaVerde.ro se poate efectua in avans (Plata online securizata prin mobilPay, Plata online in pana la 12 rate fara dobanda pentru posesorii de: Star BT | Card Avantaj | BonusCard Garanti | BCR | Raiffesein Bank | BRD Finance | ING Credit Card | Card Cetelem, Plata prin ordin de plata, Plata la un centru ZebraPay sau QIWI sau Plata prin card bancar) sau la livrarea produselor (Plata numerar la livrare prin firma de curierat). La refuzul repetat nejustificat de primire a produselor comandate sau returnarii repetate (maxim de trei ori consecutiv) www.BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul de a solicita plata in avans a produselor comandate.

In ciuda eforturilor noastre, exista posibilitatea ca un mic numar de produse pot avea pe site preturi gresite, stabilite in mod eronat de aplicatia noastra informatica. In aceasta situatie, Bottega Verde  nu se obliga sa onoreze comenzile cu pret derizoriu. In cazul in care pretul real este mai mic decat pretul publicat pe site, iar dumneavoastra ati achitat pretul in avans, diferenta va va fi returnata in termeni legali.

6.2. www.BottegaVerde.ro vinde online produsele sale prin intermediul serviciilor de plata online ale https://www.mobilpay.ro. In acest fel putem asigura clientilor nostri un serviciu sigur si eficient de comanda si plata online.

6.3. In cazul in care alegeti sa faceti plata prin card bancar, datele cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile Bottega Verde si nici nu vor fi stocate de catre de Bottega Verde sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

6.4. Pentru motive de securitate a Tranzactiilor Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).

6.5. Avand in vedere prevederile legislatiei din Romania, platile efectuate de persoanele juridice cu valoare mai mare de 5.000 LEI se pot face doar prin ordin de plata sau card bancar. Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 1.000 LEI ne rezervam dreptul de a solicita un avans de minim 30%. De asemenea, Bottega Verde isi rezerva dreptul de a anula orice comanda care prezinta caracter fraudulos.

7. Livrarea produselor

7.1. Livrarea produselor se va face oriunde in tara (Romania).

www.BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de onorarea lor prin contactarea clientilor. Daca o comanda nu este confirmata in termen de doua zile lucratoare, www.BottegaVerde.ro isi rezerva dreptul de a anula aceasta comanda.

7.2. Livrarea produselor se face in sistem de curierat door-to-door prin partenerii nostri Bookurier, Fastius.

Va rugam sa verificati integritatea coletului in prezenta curierului. Daca exista nereguli, inregistrati-le impreuna cu curierul intr-un proces verbal pe care il expediati apoi pe adresa noastra sau il trimiteti pe email la adresa www.BottegaVerde.ro. Vom avea astfel posibilitatea, in aceasta situatie neplacuta, de a remedia eventualele probleme aparute in timpul transportului, pe baza procesului verbal de constatare.

7.3. Costul transportului va fi suportat de dumneavoastra si este 14 de lei pentru comenzi cu valoare mai mica de 139 de lei per comanda, indiferent de greutatea coletului si locatia unde este livrat (In Romania).

Costul trasportului este 0 lei (gratuit) pentru comenzile cu valoare mai mare de 139 de lei pentru Membru in BV Club nivel 1, 2 si 3 si 0 lei (gratuit) pentru comenzi cu valoare mai mare de 99 lei pentru Membru in BV Club nivel 4

7.4. Termenul de livrare este de aproximativ 3-14 de zile calendaristice calculate de la data preluarii si acceptarii comenzii dumneavoastra. Acest termen este orientativ, el putand fi modificat din motive independente de vointa echipei www.BottegaVerde.ro.

Produsele se livreaza in limita stocului disponibil de la DEPOZITUL INTERNATIONAL Bottega Verde din Italia. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla in stoc, veti fi instiintat(a) in acest sens. Pentru produsele aflate in stoc in DEPOZITUL Bottega Verde din Romania termenul de livrare este de maxim 3 zile lucratoare.

Toate comenzile preluate in zilele de sambata si duminica vor fi procesate incepand cu ziua de luni.

www.BottegaVerde.ro nu poate fi facuta responsabila in cazul in care produsele comandate sunt livrate cu intarziere.

7.5. Daca ati plasat o comanda si nu ati primit email-ul de confirmare, va rugam sa ne telefonati, este posibil sa nu se fi inregistrat corect comanda. Pentru comenzi urgente, va rugam sa confirmati telefonic stocul, in prealabil. 

7.6. Conditii speciale

In durata de livrare pot interveni factori ce pot produce intarzieri, independent de vointa www.BottegaVerde.ro sau a societatii de curierat. (conditii meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere etc.).  In toate aceste cazuri, un reprezentant de vanzari Bottega Verde va va informa si va va comunica o noua data privind efectuarea livrarii, acceptul sau refuzul noului termen de livrare conducand la livrarea sau anularea comenzii dupa caz.

7.7. Transferul bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului)

8. Retur

8.1. Clientii www.BottegaVerde.ro pot returna produsele achizitionate in urmatoarele situatii: 

1. a) Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme;
2. b) Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate, etc) fata de comanda plasata;
3. c) Produsele prezinta defecte de fabricatie;
4. d) Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile calendaristice prevazut la art. 9 din OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

ATENTIE: Deoarece avem incredere deplina in calitatea produselor comercializate si respectam interesul clientului va informam ca va oferim dreptul de a returna un produs in termen de 21 zile calendaristice daca sunteti membru BV Club nivel 1, 30 zile calendaristice daca sunteti membru BV Club nivel 2 si 45 zile calendaristice, daca sunteti membru BV Club nivel 3, diferit de cele 14 zile calendaristice specificate conform legislatiei in vigoare!

8.2. BottegaVerde.ro acopera costurile de livrare pentru produse returnate din situatiile, a, b si c, enumerate mai sus. ATENTIE: costul de livrare este achitat de catre Client, urmand a ii fi returnat odata cu contravaloarea produselor returnate. Clientul trebuie sa informeze BottegaVerde.ro asupra valorii costului de livrare.

Clientul BottegaVerde.ro nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:

1. a) Produsele au fost desfacute;
2. b) Produsele au fost testate/utilizate;
3. c) Produsele nu au etichetele intacte, au sigiliile rupte ori sterse;
4. d) Produsele au fost achizitionate de la alte magazine;
5. e) Produsele sunt neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal).
6. f) In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute mai sus are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile calendaristice, calculata din ziua livrarii comenzi. Pentru membrii programului de fidelizare BV Club, avem urmatoarele exceptii: de 21 zile calendaristice daca sunteti membru BV Club nivel 1, 30 zile calendaristice daca sunteti membru BV Club nivel 2 si 3 si 45 zile calendaristice, daca sunteti membru BV Club nivel 4,

Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intrucat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.

OUG 34/2014 - Articolul 16 – “ Exceptari de la dreptul de retragere:

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator."

Deoarece avem incredere deplina in calitatea produselor comercializate si respectam interesul clientului va informam ca va oferim dreptul de a returna un produs in termen de 21 zile calendaristice daca sunteti membru BV Club nivel 1, 30 de zile calendaristice, daca sunteti membru BV Club nivel 2 si 3, si 45 de zile calendaristice, daca sunteti membru BV Club nivel 4, diferit de cele 14 zile calendaristice specificate conform legislatiei in vigoare! Pentru a-si exercita dreptul de retragere din contract Clientul trebuie sa aduca la cunostinta Magazinului decizia de renuntare, printr-o declaratie clara, prin email cu mentiunea Bottegaverde.ro - Retur.

8.3. In cazul retragerii din contract a Clientului, www.BottegaVerde.ro ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii (vezi punctul 6.1), fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice,de la data de inregistrare a returului.

8.4. Procedeul de returnare a produselor

Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus.

Returnarea se face numai prin transfer bancar in conturile bancare indicate de Client in format IBAN. Nu se fac returnari in numerar, posta, sau ramburs. Va rugam sa ne trimiteti datele contului pe e-mail, la adresa: [email protected], din momentul in care ne anuntati de decizia de a returna. 

E-mail-ul trebuie sa contina urmatoarele informatii: 

- Confirmati ca doriti sa returnati produs(e) din comanda cu nr. X; 

- Specificati cantitatea de produse pe care doriti sa o returnati; 

- Datele contului dvs in format IBAN. Nota: daca nu detineti un cont si doriti sa vi se returneze contravaloarea returului in contul unei alte persoane va rugam sa confirmati acest lucru in e-mail si sa specificati cine este titularul contului (Nume si Prenume complet).

ATENTIE!

Inainte de a returna un produs, completati formularul de retragere care este disponibil in contul dumneavoastra si pe site,va rugam sa contactati serviciul Relatii Clienti la adresa [email protected] sau la numarul de telefon 0310 057 057, sa anuntati ca vreti sa returnati produsul si ca urmeaza sa primim un colet de la dvs.

Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.

Expediati coletul la POMODAN COLLECTION SRL, str. George Valentin Bibescu nr 20, Bucuresti, Sector 1 numai prin curier privat.

IMPORTANT!

In cazul in care doriti sa returnati unul sau mai multe produse dintr-o comanda pentru care ati primit Cadou (vedeti regulament cadouri), iar valoarea produselor pastrate este mai mica decat cea pentru care ati primit cadoul, aveti obligatia sa returnati si cadoul primit.

9. Politica de Confidentialitate

9.1. Va rugam sa cititi cu atentie "Politica de Confidentialitate" cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

10. Utilizare cookies

10.1. Va rugam sa cititi cu atentie "Politica de utilizare Cookie-uri BottegaVerde.ro".

11. Garantia Produselor

Produsele afisate pe site nu au termen de garantie, în sensul legii 449/2003.

12. Produse cadou

Toate produsele cadou sunt oferite in limita stocului disponibil. In cazul indisponibilitatii unui produs cadou, acesta va fi inlocuit cu un alt produs similar.

13. Limitarea responsabilitatii pentru alte site-uri, server, browser

Site-ul este gazduit de serverele unei terte firme.

www.BottegaVerde.ro nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site indiferent de motivele aparitiei lor, acestea incluzand modificari ale site-ului, setari, sau actualizari ale bazei de date, cum de asemenea nu va putea fi raspunzatoare pentru erorile aparute datorita folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului ori pentru actualizarea produselor si a preturilor. 

14. Reclamatii

Orice problema legata de o comanda, o puteti adresa catre Elena Stamati, la adresa de email: [email protected]

15. Declinarea responsabilitatii

Exista posibilitatea unor diferente intre imaginea produsului prezentata pe site si produsul fizic, in sine, mai ales cu privire la nuanta culorii acestuia, a designului ori in ceea ce priveste accesoriile. Acestea nu afecteaza functionalitatea ori destinatia produsului. 

16. Forta majora

16.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.  

16.2.  Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

17. Litigii si dispozitii finale

Orice alta problema legata de produsele si serviciile prezentate pe site se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre utilizator.

In cazul in care nu s-a reusit solutionarea litigiului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata din Mun. Bucuresti.